Podomní prodejci si ve způsobech mnohdy nezadají s pořadateli předváděcích akcí. Zneužívají nezkušenosti a důvěřivosti především starších lidí. Zahlcují je odbornými výrazy, které ve skutečnosti znamenají třeba něco úplně jiného. Nejen seniorům je pak trapné přiznat, že tomu nerozumí, a raději se vším souhlasí.

Pokud se rozhodnete podomního prodejce pustit přes svůj práh, měli byste jako první zkontrolovat jeho totožnost. Podomní prodejci nabízející uzavření smlouvy o dodávkách energií jsou totiž pověstní nejen agresivním jednáním, ale i tím, že uvádějí lživé informace. „Často se například představují jako zástupci vašeho stávajícího dodavatele energií, distributora nebo Energetického regulačního úřadu,“ upozorňuje Lukáš Zelený, vedoucí právního oddělení spotřebitelské organizace dTest.

Obvyklou záminkou podomních prodejců je návštěva za účelem kontroly vašeho vyúčtování. Jakmile vyúčtování předložíte, spočítají vám úsporu, které dosáhnete, pokud s nimi uzavřete novou smlouvu na dodávky energií. Je ale velmi nepravděpodobné, že výhodná nabídka za vámi takto přijde sama. Nejvýhodnější nabídky si musíte aktivně vyhledat například prostřednictvím srovnávačů, ale nejlépe oslovením konkrétních dodavatelů, protože srovnávače neberou v potaz všechny podmínky smluv a ne všechny nabídky jsou veřejné. Rozhodně tedy smlouvu, ale ani žádné jiné dokumenty na místě podomnímu prodejci nepodepisujte. „Z dokumentu, o kterém prodejce tvrdil, že se jedná o potvrzení jeho návštěvy a seznámení se s nabídkou, se totiž může později vyklubat smlouva. Dokumenty si v klidu prostudujte až po odchodu prodejce a dejte mu případně vědět, že smlouvu chcete uzavřít,“ radí Lukáš Zelený.

Pokud smlouvu o dodávkách elektřiny či plynu podomnímu prodejci přeci jen podepíšete a později zjistíte, že je nevýhodná, můžete od ní ve lhůtě 14 dnů odstoupit. Nestihnete-li to v této lhůtě, umožňuje vám energetický zákon smlouvu vypovědět od jejího uzavření až do 15. dne po zahájení dodávek. Výpovědní doba poté činí 15 dnů a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi dodavateli. „V tomto případě vůči vám nemůže dodavatel uplatňovat v souvislosti s výpovědí smlouvy žádnou sankci, tedy například smluvní pokutu či poplatek za ukončení smlouvy,“ vysvětluje Zelený.

Někteří dodavatelé také přicházejí s trikem pronájmu či prodeje žárovek. Spolu se smlouvou o dodávkách energií podepíšete i smlouvu, podle které obdržíte do nájmu či do vlastnictví sadu žárovek za výhodnou cenu. Pokud však od smlouvy o dodávkách energií odstoupíte, částka za žárovky se podle smluvních podmínek vyšplhá na několik tisíc korun a dodavatel ji bude chtít zaplatit. Lidé tak raději vezmou zrušení smlouvy zpět. Lukáš Zelený vysvětluje, že takový postup dodavatele není v souladu se zákonem: „Odstoupením či výpovědí smlouvy o dodávkách energií se ruší automaticky i smlouva o koupi či nájmu žárovek. Pokud by po vás dodavatel požadoval zaplacení vysokých částek, jedná se o sankci nebo překážku pro zrušení smlouvy uzavřené při podomním prodeji. Taková sankce je ze zákona zakázána. Doporučujeme žárovky dodavateli vrátit oproti potvrzení a trvat na tom, že požadované částky platit nebudete.“

Nepoctivý dodavatel energií falšuje podpisy a nahrávky hovorů

Italští spotřebitelé mají problémy s nepoctivým dodavatelem energií, společností Green Network. Ta je obtěžuje telefonickou nabídkou rádoby výhodných dodávek energií. Nezná však odpověď „ne“ a takřka každý volaný se stane jejím zákazníkem. Pracovníci společnosti falšují podpisy na smlouvách a manipulují s nahrávkami monitorovaných hovorů. Před touto společností proto varuje tamní spotřebitelská organizace Altroconsumo.

Telemarketéři společnosti Green Network se nejprve volanému představí jako pracovníci společností Enel či Acea Energia či jako zástupci vládní energetické agentury. V monitorovaném hovoru pak spotřebiteli nabízí údajně neodolatelně výhodné dodávky energií.

Dotyční telemarketéři jsou sice velmi neodbytní, ale v tom není ten největší problém. Stává se, že spotřebitel, který nabídku zdvořile odmítne, obdrží za pár dní dopis od společnosti Green Network, která ho vítá jako nového zákazníka. Na přiložené smlouvě pak v některých případech překvapený zákazník nachází zfalšovaný podpis.

Někteří zákazníci si nepoctivé jednání nenechali líbit a vyžádali si záznam monitorovaného hovoru, při němž měli dát souhlas s přehlášením odběru. Nahrávka, která se k nim dostala, ovšem jevila jasné stopy po manipulaci a přestříhávání. Spotřebitelův souhlas či jen prosté slovo „ano“ si společnost vypůjčila odjinud z nahrávané konverzace.

Altroconsumo připomíná, že za podobné nekalé obchodní praktiky byla společnost Green Network již v minulosti pokutována italským Úřadem pro ochranu hospodářské soutěže, v nepoctivém jednání však pokračuje dál. Spotřebitele vyzývá, aby si podobné jednání nenechali líbit a podali další stížnosti k výše zmíněnému úřadu. Sama se pak připojila k těm, kteří již stížnost podali.

S podobnými nekalými či agresivními obchodními praktikami se můžete setkat i u nás. V České republice je také možné smlouvu sjednat ústně prostřednictvím telefonu. Toho využívají někteří dodavatelé energií. Bohužel se najdou i tací, kteří na začátku telefonického hovoru volanému tvrdí, že mu pouze představují svoji nabídku. V průběhu hovoru se pak zeptají, zda vás nabídka zaujala, a po souhlasné odpovědi zaevidují uzavření smlouvy. Jednou z možností, jak se bránit, je nechtěně uzavřenou smlouvu zrušit odstoupením nebo její výpovědí.