Víte, v čem spočívá rozdíl, když smlouvu po telefonu uzavře spotřebitel a když ji uzavře živnostník? Sdělíte-li v reakci na telefonickou nabídku prodejci své identifikační číslo (IČ), přijdete o právo na odstoupení od smlouvy. Někteří obchodníci tohoto faktu zneužívají.

Kdo by to neznal. Poslali vám poštou zásilku prostřednictvím služby Balík Do ruky, doma však v určeném termínu marně čekáte na příchod doručovatele. Zásilka se totiž buď opozdila, nebo místo doručení leží na poště a vy máte ve schránce oznámení o nezastižení adresáta. Obrana však existuje.

Kontroly výprodejních akcí a různých „akčních slev“ zaměstnávají Českou obchodní inspekci celoročně, neboť Česká republika je v této oblasti fenoménem, kde se snaží obchodníci výhodnými a ještě výhodnějšími cenami udržet zájem spotřebitelů po celý rok. Ne všichni se však při tom chovají zcela korektně a v souladu se zákonem.

Ledový čaj vyzývá k povzbuzujícímu osvěžení. Zatímco o jeho ledovost se musíte postarat sami, „čajovost“ populárního nápoje je otázkou, na jejíž zodpovězení někdy nestačí ani číst etikety. Redaktoři časopisu dTest nakoupili černé i zelené ledové čaje s příchutí citrónu či limetky a podívali se na ně prostřednictvím citlivé laboratorní techniky i očima konzumentů. Hledali pochopitelně čaj, podívali se na obsah cukru, a také věnovali pozornost barvivům, konzervantům či umělým sladidlům.

Způsoby, jak tahat ze zákazníků peníze, jsou různé. Předem zaškrtnutá políčka v objednávce nebo formulka: „Neodpovíte-li do 14 dnů, máme za to, že objednáváte naši jedinečnou sadu na čištění slona.“ K uzavření nebo změně smlouvy občanský zákoník vyžaduje aktivní jednání. Co jste neobjednali, platit nemusíte!

Nový občanský zákoník přinesl řadu změn i v případech, kdy zákazníci reklamují služby poskytované cestovními kancelářemi. Zásadní změnou je především zkrácení lhůty, po kterou můžete uplatnit reklamaci, a to ze tří na jeden měsíc po skončení zájezdu. Vady je navíc třeba reklamovat hned na místě. Nově můžete také požadovat náhradu za ztrátu radosti z dovolené.