Některé záležitosti však už zůstanou řešeny hlavně prostřednictvím internetu. Například změny a zadávání příkazů k úhradě. Jsou tu ale také produkty bank, které nevyužíváme až příliš často. Mezi ně patří například úvěry, nebo různé spořící účty a produkty. K těmto produktům však potřebujeme mnohdy více informací, než najdeme na internetových stránkách bank. V těchto případech nás nemine návštěva banky. Stále častější alternativou, je však v poslední době také telefonní bankéř. Prakticky nám nabídne téměř stejnou složbu jako bankéř při osobní návštěvě. To dokazuje například statistika komerční banky, u které jen v roce 2006 obsloužilo Telefonní centrum v Liberci 17,2 milionu příchozích hovorů. 5,3 milionu hovorů. Za celou dobu působnosti, od roku 1998 to bylo celkem 67,5 milionu příchozích hovorů. V průměru na rok je to tedy 8 milionu hovorů, což je necelá polovina odbavených hovorů za rok 2006.

Ke konci roku 2006 zaměstnávalo Telefonní centrum KB v Liberci 387 zaměstnanců. Ročně se přitom o práci v telefonním centru zajímá přibližně 450 uchazečů. Ve špičkách provozu obslouží telefonní centrum denně více než 120 tisíc klientů. V průměru obslouží telefonní bankéř denně až 140 hovorů s klienty. Telefonní centrum Komerční banky v Liberci dosáhne v blízké době hranice svých kapacitních možností. Proto v souvislosti s rostoucím zájmem klientů Komerční banky o využívání služeb přímého bankovnictví oznámila Komerční banka záměr zprovoznit druhé telefonní centrum. Po centru v Liberci, vznikne v prvním čtvrtletí roku 2008 druhé telefonní centrum ve Zlíně. Do Zlína tak přinese Komerční banka do roku 2012 přibližně 230 nových pracovních míst. - foto: ČNB, Filip Šlapal -