Mnohé zákazníky jednoho z hlavních operátorů v ČR zaskočila informace, že jim budou zrušeny jejich staré tarify a je převede na některý ze svých stávajících tarifů. „Podobná vynucená změna tarifů nemá u nás obdoby, většina operátorů udržuje základní podmínky smluv se zákazníky tak, jak byly dohodnuty,“ říká právní poradce sdružení dTest Miloš Borovička a dodává: „Oproti tomu drobné úpravy obchodních podmínek jsou poměrně časté, zákazník si jich většinou ani nevšimne.“

Psali jsme: Telefónica mění mobilní tarify

Obecně platí, že jakékoliv změny smlouvy musí odsouhlasit obě strany. Zákon o elektronických komunikacích dává operátorům výjimku, pokud chtějí podmínky měnit, musí ale dodržet určená pravidla.

„Informace o změně musí být zveřejněna nejméně jeden měsíc před datem, k němuž mají nové podmínky platit. Zákazník také musí být o změně prokazatelně informován stejným způsobem, jakým je mu zasíláno vyúčtování. Zároveň ho musí operátor poučit, že může bez sankcí odstoupit od smlouvy,“ říká Borovička a upřesňuje: „Když jsou tyto podmínky splněny, má zákazník čas na odstoupení od smlouvy nejpozději ke dni účinnosti nových podmínek. Pokud ovšem operátor zákonné podmínky nesplní, tedy například zákazníka informuje pozdě nebo mu zatají, že může ukončit smlouvu, pak změna podmínek není vůči zákazníkovi vůbec účinná.“

Problematické bývají smlouvy na dobu určitou, protože při jejich vypovězení musí zákazník často platit smluvní pokutu nebo doplatit závazek do konce účinnosti smlouvy. „Při jednostranné změně podmínek nesmí operátor zákazníkovi, který práva odstoupení od smlouvy využije, uložit žádné sankce. Lze tedy odstoupit i od smlouvy na dobu určitou nebo od smlouvy s dotovaným telefonem,“ říká dále Miloš Borovička.